Блог о AI-чатах, продажах и поддержке клиентов
Как AI-сотрудник отвечает по базе знаний, как не терять заявки с сайта, как передавать лиды в CRM — разбираем на примерах.
- АвтоматизацияКак составить инструкцию для AI-консультантаБаза знаний отвечает за факты, инструкция — за поведение: кем представляется сотрудник, как говорит, что предлагает и когда зовёт человека. Хорошая инструкция помещается на один экран. Разбираем её структуру, приводим пример и список ошибок, из-за которых чат звучит как робот.
- CRMКак передавать заявки из онлайн-чата в CRMЗаявка из чата, которая живёт только в чате, — это заявка, о которой забудут. Разбираем, какие данные должна нести заявка в CRM, как настроить передачу в amoCRM и Bitrix24 без программиста, что делать с дублями и как считать заявки из чата в рекламе.
- Поддержка клиентовAI или оператор: когда клиенту нужен живой менеджерВопрос «заменит ли AI операторов» поставлен неправильно. Правильный — какие разговоры AI ведёт лучше человека, какие хуже, и как устроить передачу между ними так, чтобы клиент не заметил шва. Разбираем на типах обращений и даём правила, которые можно вписать в инструкцию.
- База знанийRAG простыми словами: как AI отвечает по вашим документамRAG — это способ заставить языковую модель отвечать не «из головы», а по вашим документам: перед каждым ответом система находит нужные фрагменты и отдаёт их модели вместе с вопросом. Объясняем без формул, что происходит внутри, почему это надёжнее дообучения и что зависит от вас.
- AI для бизнесаЧто такое AI-чат для сайта и как он работаетAI-чат для сайта — это окно чата, в котором посетителю отвечает не сценарий с кнопками и не дежурный оператор, а языковая модель, обученная на материалах компании. Разбираем, из чего он состоит, чем отличается от чат-бота и онлайн-консультанта и что нужно, чтобы он заработал на вашем сайте.
- ЛидыКак не терять заявки с сайта вечером и в выходныеРеклама работает круглосуточно, а менеджеры — с десяти до семи. Всё, что приходит между этими часами, либо ждёт до утра и остывает, либо уходит к конкуренту, который ответил первым. Разбираем, откуда берутся вечерние потери, что с ними делают обычно и как закрыть окно с помощью AI-чата.