Публичная оферта

Редакция от 16 сентября 2026 года. Действует с момента размещения на сайте dai-chat.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) Общества с ограниченной ответственностью «ВЭЛА» (далее — Исполнитель) заключить договор о предоставлении права использования сервиса ДAIЧАТ на условиях, изложенных ниже.

1.2. Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчик). Сервис предназначен для использования в предпринимательской деятельности и не предлагается физическим лицам для личных, семейных или домашних нужд. Оплата принимается только от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей безналичным переводом.

1.3. Договор считается заключённым на условиях настоящей оферты с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий (акцепт оферты): регистрации учётной записи в сервисе, начала использования сервиса или оплаты выставленного счёта. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие с условиями оферты, Пользовательского соглашения и Политики обработки персональных данных, размещённых на сайте dai-chat.ru.

1.4. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте и не распространяется на оплаченный период, начавшийся до её размещения. Продолжение использования сервиса после размещения новой редакции означает согласие с ней.

2. Термины

2.1. Сервис (ДAIЧАТ) — программное обеспечение Исполнителя, доступное через сайт dai-chat.ru по модели SaaS: чат-виджет для сайта Заказчика с ответами на основе моделей искусственного интеллекта, база знаний, каталог товаров, сбор обращений и заявок, передача данных во внешние системы Заказчика и личный кабинет для управления всем перечисленным.

2.2. Личный кабинет — закрытый раздел сервиса, доступ к которому Заказчик получает после регистрации.

2.3. Тариф — состав возможностей и лимитов сервиса и стоимость их предоставления на один расчётный период. Действующие тарифы опубликованы на странице dai-chat.ru/pricing и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

2.4. AI-сообщение — один ответ, сформированный моделью искусственного интеллекта и доставленный посетителю сайта Заказчика. AI-сообщения — единица учёта использования сервиса.

2.5. Расчётный период — один календарный месяц с даты включения оплаченного тарифа.

2.6. Посетитель — пользователь сайта Заказчика, взаимодействующий с чат-виджетом.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования сервиса (простую неисключительную лицензию) в объёме, определённом выбранным тарифом, а Заказчик оплачивает это право в порядке, установленном разделом 5.

3.2. Право использования предоставляется на территории всех стран мира на срок оплаченного расчётного периода, способом использования по назначению — через личный кабинет и размещение чат-виджета на сайтах, домены которых Заказчик указал в личном кабинете.

3.3. Исключительные права на сервис, его исходный код, интерфейсы, тексты, товарный знак и иные его элементы принадлежат Исполнителю. Договор не влечёт передачи исключительных прав.

3.4. Услуги по разработке, доработке сервиса под задачи Заказчика, интеграции силами Исполнителя, обучению персонала Заказчика предметом настоящей оферты не являются и оказываются по отдельному договору.

3.5. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) в том состоянии и с той функциональностью, которые доступны на момент оплаты. Исполнитель развивает сервис и вправе изменять состав его возможностей, не уменьшая при этом оплаченный объём лимитов тарифа в течение оплаченного расчётного периода.

4. Тарифы, лимиты и порядок их учёта

4.1. Стоимость права использования определяется выбранным тарифом согласно прайс-листу на dai-chat.ru/pricing. На дату настоящей редакции действуют тарифы: «Start» — 2 990 рублей за расчётный период, «Business» — 9 990 рублей за расчётный период, «Pro» — 29 990 рублей за расчётный период.

4.2. Каждый тариф включает лимиты: количество сайтов, количество пользователей личного кабинета, количество AI-сообщений в расчётный период, количество товаров в каталоге, а также перечень доступных возможностей. Актуальные значения лимитов указаны на странице тарифов.

4.3. Учёт AI-сообщений ведётся сервисом автоматически. Данные учёта, отражённые в личном кабинете, признаются сторонами достаточным подтверждением объёма использования сервиса.

4.4. Неиспользованные в расчётном периоде AI-сообщения на следующий период не переносятся и не компенсируются.

4.5. При исчерпании включённых в тариф AI-сообщений Заказчик вправе приобрести дополнительный пакет сообщений. На дату настоящей редакции: пакет 1 000 сообщений — 1 490 рублей, пакет 5 000 сообщений — 5 990 рублей. Приобретённые пакеты расходуются после исчерпания включённых в тариф сообщений, в порядке их приобретения, и действуют до полного расходования без ограничения срока.

4.6. До исчерпания лимита AI-сообщений сервис уведомляет Заказчика в личном кабинете при достижении 80 %, 95 % и 100 % лимита. После исчерпания лимита и при отсутствии оплаченных пакетов формирование AI-ответов приостанавливается; остальные возможности сервиса, включая переписку операторов с посетителями и доступ к личному кабинету, сохраняются.

4.7. Смена тарифа производится Заказчиком в личном кабинете. Новый тариф включается после поступления оплаты и начинает новый расчётный период; перерасчёт неиспользованной части прежнего тарифа не производится, если стороны не согласовали иное.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата производится в рублях Российской Федерации в размере 100 % предоплаты за расчётный период на основании счёта, формируемого в личном кабинете.

5.2. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения. Стоимость права использования сервиса, оплачиваемая по 31 октября 2026 года включительно, НДС не облагается на основании пункта 2 статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации. Начиная с 1 ноября 2026 года стоимость облагается НДС по ставке 5 % (пункт 8 статьи 164 Налогового кодекса Российской Федерации). Цены прайс-листа и счетов включают НДС; сумма налога указывается в счёте в составе стоимости.

5.3. Счёт подлежит оплате в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его выставления. Неоплаченный в этот срок счёт аннулируется; Заказчик вправе сформировать новый счёт в личном кабинете.

5.4. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Тариф включается, а расчётный период начинается в день зачисления средств; сервис проверяет поступление оплаты автоматически.

5.5. Оплата принимается только с банковского счёта, открытого юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, реквизиты которого указаны в счёте. Платежи от третьих лиц и от физических лиц не принимаются и подлежат возврату плательщику.

5.6. Реквизиты плательщика Заказчик указывает в личном кабинете самостоятельно и отвечает за их достоверность. Исполнитель не несёт ответственности за последствия указания недостоверных реквизитов, включая невозможность зачесть платёж.

5.7. Счёт на продление предлагается Заказчику в личном кабинете за 7 (семь) дней до окончания оплаченного расчётного периода. Автоматическое списание средств не производится: продление возможно только после оплаты нового счёта.

5.8. Стороны признают достаточным обмен счетами, актами и иными документами в электронном виде через личный кабинет и по адресам электронной почты сторон. Акт об исполнении за расчётный период предоставляется по запросу Заказчика.

6. Пробный период

6.1. При регистрации Заказчику предоставляется пробный доступ к сервису на 7 (семь) календарных дней с лимитом 1 000 AI-сообщений и ограниченным составом возможностей (без White Label). Пробный период предоставляется безвозмездно и однократно для каждого Заказчика.

6.2. По истечении пробного периода формирование AI-ответов прекращается. Данные Заказчика сохраняются в течение срока, установленного пунктом 12.6, и становятся вновь доступны в полном объёме после оплаты тарифа.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к сервису в объёме оплаченного тарифа, обеспечивать его работоспособность с учётом раздела 10 и принимать технические и организационные меры для защиты данных Заказчика.

7.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц для исполнения договора, оставаясь ответственным за их действия; изменять и развивать сервис; приостановить доступ к сервису в случаях, предусмотренных пунктом 8.3 и Пользовательским соглашением.

7.3. Заказчик обязуется: использовать сервис в соответствии с настоящей офертой и Пользовательским соглашением; своевременно оплачивать выбранный тариф; обеспечивать сохранность учётных данных пользователей своего личного кабинета; не размещать в сервисе данные, обработка которых нарушает закон; самостоятельно исполнять обязанности оператора персональных данных в отношении посетителей своих сайтов (раздел 9).

7.4. Заказчик несёт ответственность за содержание материалов, загруженных им в базу знаний и каталог, за настройки AI-сотрудника и за сведения, которые сервис на их основании сообщает посетителям. Заказчик гарантирует, что обладает правами на такие материалы.

8. Ограничения использования

8.1. Заказчик не вправе: изучать, декомпилировать или дизассемблировать сервис, за исключением случаев, прямо разрешённых законом; предоставлять доступ к своему личному кабинету третьим лицам, не являющимся его работниками или уполномоченными представителями; перепродавать доступ к сервису или оказывать на его основе услуги третьим лицам без письменного согласия Исполнителя; создавать чрезмерную нагрузку на сервис, в том числе автоматизированными обращениями сверх лимитов тарифа.

8.2. Заказчик не вправе использовать сервис для деятельности, запрещённой законодательством Российской Федерации, для введения посетителей в заблуждение, распространения вредоносного программного обеспечения, рассылки нежелательных сообщений, а также способами, нарушающими права третьих лиц.

8.3. При нарушении пунктов 8.1 или 8.2 Исполнитель вправе приостановить доступ к сервису, уведомив Заказчика по адресу электронной почты, указанному при регистрации, и потребовать устранения нарушения. При неустранении нарушения в течение 10 (десяти) рабочих дней Исполнитель вправе отказаться от договора в одностороннем порядке; уплаченные средства за текущий расчётный период в этом случае не возвращаются.

9. Персональные данные

9.1. При использовании сервиса Заказчик определяет цели и состав обработки персональных данных посетителей своего сайта и является оператором таких данных. Исполнитель обрабатывает эти данные исключительно по поручению Заказчика в объёме, необходимом для работы сервиса.

9.2. Настоящий раздел является поручением Заказчика Исполнителю на обработку персональных данных в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.3. Перечень действий с персональными данными, разрешённых Исполнителю: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) в системы, которые Заказчик подключил в личном кабинете, блокирование, удаление, уничтожение — совершаемые как автоматизированно, так и без использования средств автоматизации.

9.4. Цель обработки по поручению: обеспечение работы чат-виджета на сайте Заказчика, формирование ответов посетителям, фиксация обращений и заявок, передача их Заказчику и в подключённые им системы, ведение аналитики использования сервиса для Заказчика.

9.5. Категории субъектов и данных, а также состав привлекаемых Исполнителем третьих лиц, места хранения и сроки определены Политикой обработки персональных данных, размещённой на dai-chat.ru/legal/privacy. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с ней и что состав указанных в ней третьих лиц согласован им как оператором.

9.6. Исполнитель обязан: соблюдать конфиденциальность персональных данных; обеспечивать их безопасность в соответствии со статьёй 19 Закона № 152-ФЗ; не раскрывать данные третьим лицам, кроме указанных в Политике; по письменному требованию Заказчика прекратить обработку, вернуть или уничтожить данные.

9.7. Заказчик обязан: получить необходимые согласия субъектов персональных данных и разместить на своём сайте собственную политику обработки персональных данных; предоставить посетителям сведения о применении в чате технологий искусственного интеллекта; исполнять обязанности оператора по обращениям субъектов, включая требования об удалении данных, при необходимости обращаясь к Исполнителю за содействием.

9.8. Ответственность перед субъектами персональных данных за правомерность обработки несёт Заказчик как оператор. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком в пределах, установленных разделом 11.

10. Доступность сервиса и поддержка

10.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для круглосуточной доступности сервиса, но не гарантирует его бесперебойной и безошибочной работы.

10.2. Не признаются нарушением обязательств Исполнителя перерывы в работе сервиса, вызванные: плановыми работами, о которых Заказчик уведомлён не менее чем за 24 часа; аварийными работами, необходимыми для устранения угрозы работоспособности или безопасности; действиями или бездействием третьих лиц, включая операторов связи, центры обработки данных, поставщиков моделей искусственного интеллекта и подключённые Заказчиком системы; обстоятельствами, указанными в разделе 13.

10.3. Поддержка оказывается по адресу info@dai-chat.ru в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Срок реакции на обращение — не более одного рабочего дня.

10.4. Если сервис был недоступен по вине Исполнителя суммарно более 24 часов в течение расчётного периода, оплаченный период по письменному заявлению Заказчика продлевается на срок недоступности.

11. Ответственность

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом положений настоящего раздела.

11.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя по договору, включая возмещение убытков и уплату неустоек, ограничен суммой, фактически уплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором возникло основание ответственности.

11.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и не отвечает за: содержание ответов, сформированных моделями искусственного интеллекта, и решения, принятые Заказчиком или посетителями на их основании; работоспособность сайта Заказчика и подключённых им внешних систем; утрату данных, вызванную действиями Заказчика или пользователей его личного кабинета; последствия несанкционированного доступа к личному кабинету, произошедшего не по вине Исполнителя.

11.4. Заказчик уведомлён, что ответы, формируемые моделями искусственного интеллекта, носят вероятностный характер и могут содержать неточности. Ответы сервиса не являются офертой Заказчика перед посетителями, юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией. Заказчик самостоятельно определяет, в каких сценариях допустимо использование автоматических ответов, и вправе настроить передачу диалога оператору.

12. Срок действия, изменение и расторжение договора

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до окончания оплаченного расчётного периода, а при отсутствии оплаты — до окончания пробного периода. Договор автоматически продлевается на новый расчётный период при оплате соответствующего счёта.

12.2. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, направив уведомление на info@dai-chat.ru или удалив учётную запись в личном кабинете.

12.3. При отказе Заказчика от договора до окончания оплаченного расчётного периода денежные средства, уплаченные за текущий расчётный период, возврату не подлежат, поскольку право использования сервиса предоставляется на расчётный период целиком. Стоимость приобретённых пакетов AI-сообщений возврату не подлежит.

12.4. Исполнитель вправе отказаться от договора в случаях, предусмотренных пунктом 8.3, а также при прекращении работы сервиса, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней. При прекращении работы сервиса по инициативе Исполнителя уплаченные средства возвращаются пропорционально неиспользованной части оплаченного периода.

12.5. Расторжение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его расторжения.

12.6. После прекращения договора данные Заказчика сохраняются в течение 30 (тридцати) календарных дней, в течение которых Заказчик вправе получить их выгрузку, после чего удаляются. Удаление учётной записи по инициативе Заказчика влечёт удаление данных в порядке и в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, включая ограничения доступа к сетям связи и к сервисам поставщиков программного обеспечения, массовыми сбоями сетей связи и энергоснабжения.

13.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 10 (десяти) рабочих дней. Если обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) дней, любая из сторон вправе отказаться от договора; Исполнитель возвращает средства за неиспользованную часть оплаченного периода.

14. Разрешение споров

14.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения. Претензии направляются на info@dai-chat.ru.

14.2. Не урегулированные споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда Московской области в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.3. К договору применяется право Российской Федерации.

15. Контакты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ВЭЛА»

• ИНН 5032355100
• Адрес электронной почты: info@dai-chat.ru
• Сайт: dai-chat.ru