Пользовательское соглашение

Редакция от 16 сентября 2026 года. Действует с момента размещения на сайте dai-chat.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет правила использования сервиса ДAIЧАТ, размещённого на сайте dai-chat.ru, и заключается между Обществом с ограниченной ответственностью «ВЭЛА» (далее — Исполнитель) и лицом, использующим сервис (далее — Пользователь).

1.2. Соглашение действует совместно с Публичной офертой (dai-chat.ru/legal/offer), определяющей стоимость и порядок оплаты, и Политикой обработки персональных данных (dai-chat.ru/legal/privacy). При противоречии между Соглашением и Публичной офертой в части коммерческих условий применяется Публичная оферта.

1.3. Использование сервиса, включая просмотр закрытых разделов сайта и регистрацию учётной записи, означает согласие с Соглашением. Если Пользователь не согласен с его условиями, он обязан прекратить использование сервиса.

1.4. Сервис предназначен для использования в предпринимательской деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что действует от имени и в интересах такого лица и обладает необходимыми полномочиями.

1.5. Исполнитель вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте. Дата редакции указана в начале документа.

2. Термины

2.1. Сервис — программное обеспечение ДAIЧАТ: личный кабинет, чат-виджет для размещения на сайте Пользователя, база знаний, каталог товаров, инструменты работы с обращениями и заявками, интеграции с внешними системами.

2.2. Рабочее пространство — учётная запись организации Пользователя, в рамках которой создаются проекты и приглашаются сотрудники.

2.3. Проект — настройки сервиса для одного сайта Пользователя: AI-сотрудник, база знаний, каталог, виджет, список доменов.

2.4. AI-сотрудник — настраиваемый Пользователем автоматический собеседник, формирующий ответы посетителям с применением моделей искусственного интеллекта.

2.5. Посетитель — пользователь сайта Пользователя, взаимодействующий с виджетом.

2.6. Контент Пользователя — любые материалы, которые Пользователь загружает или подключает к сервису: документы и тексты базы знаний, адреса сайтов для индексации, товарные каталоги, изображения, инструкции AI-сотруднику, реквизиты и настройки интеграций.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Для использования сервиса необходима регистрация с указанием адреса электронной почты. Адрес подтверждается по ссылке из письма. Исполнитель вправе отказать в регистрации без объяснения причин.

3.2. Пользователь указывает при регистрации достоверные сведения и своевременно их обновляет.

3.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля и доступа к своей почте. Все действия, совершённые в рабочем пространстве, считаются совершёнными Пользователем.

3.4. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Исполнителю на info@dai-chat.ru о любом случае несанкционированного доступа к учётной записи. До получения такого сообщения Исполнитель не несёт ответственности за последствия такого доступа.

3.5. Пользователь вправе приглашать в рабочее пространство сотрудников и определять их роли и права. Пользователь отвечает за действия приглашённых лиц как за свои собственные и обязан своевременно отзывать доступ у тех, кто утратил на него право.

3.6. Одно рабочее пространство предназначено для одной организации. Передача учётных данных лицам за её пределами не допускается.

4. Размещение виджета и требования к сайту

4.1. Виджет размещается на сайте Пользователя путём установки скрипта, выдаваемого в личном кабинете. Виджет работает только на доменах, указанных Пользователем в настройках проекта; обращения с других доменов отклоняются.

4.2. Пользователь подтверждает, что обладает правом размещать сторонний код на указанных доменах.

4.3. Пользователь обязан самостоятельно уведомить посетителей своего сайта о применении чат-виджета и технологий искусственного интеллекта, разместить собственную политику обработки персональных данных и получить необходимые согласия посетителей в соответствии с разделом 7 Соглашения и разделом 9 Публичной оферты.

4.4. Исполнитель не отвечает за работоспособность сайта Пользователя, за конфликты виджета со сторонними скриптами на нём, а также за настройки, ограничивающие работу виджета, включая политики безопасности содержимого и запреты доступа к микрофону.

5. Контент Пользователя

5.1. Пользователь гарантирует, что обладает правами на загружаемый в сервис Контент и что его размещение и использование в сервисе не нарушает прав третьих лиц и законодательства Российской Федерации.

5.2. Пользователь предоставляет Исполнителю право использовать Контент исключительно в объёме, необходимом для работы сервиса: хранение, обработку, индексацию, преобразование в форму, пригодную для поиска и формирования ответов, и передачу поставщикам, указанным в Политике обработки персональных данных.

5.3. Исполнитель не проверяет Контент на предмет достоверности и правомерности и не модерирует его. Ответственность за Контент и за ответы, формируемые на его основе, несёт Пользователь.

5.4. В базу знаний, каталог и инструкции AI-сотруднику запрещается загружать: специальные категории персональных данных (о состоянии здоровья, религиозных и политических убеждениях, судимости и иные), биометрические персональные данные, сведения, составляющие государственную тайну, платёжные реквизиты банковских карт и пароли третьих лиц.

5.5. Исполнитель вправе удалить Контент, нарушающий пункт 5.4 или законодательство, уведомив Пользователя.

6. Ответы искусственного интеллекта

6.1. Ответы AI-сотрудника формируются автоматически и носят вероятностный характер: они могут содержать неточные, неполные или неверные сведения, в том числе при корректно настроенной базе знаний.

6.2. Ответы сервиса не являются офертой Пользователя перед посетителями и не являются юридической, медицинской, финансовой, налоговой или иной профессиональной консультацией.

6.3. Пользователь самостоятельно определяет сценарии применения AI-сотрудника, проверяет качество его ответов и вправе ограничить его тематику, отключить автоматические ответы или передавать диалоги оператору.

6.4. Пользователь обязан не использовать сервис для формирования ответов, вводящих посетителей в заблуждение относительно существенных свойств товаров и услуг, цен и условий их приобретения.

7. Данные посетителей

7.1. В отношении персональных данных посетителей своего сайта Пользователь является оператором и самостоятельно определяет цели и состав их обработки. Исполнитель обрабатывает эти данные по поручению Пользователя в порядке, установленном разделом 9 Публичной оферты.

7.2. Состав обрабатываемых данных, сроки их хранения, привлекаемые третьи лица и места хранения указаны в Политике обработки персональных данных.

7.3. Пользователь обязан обеспечить наличие правовых оснований обработки данных посетителей и отвечать на их обращения. Исполнитель оказывает Пользователю необходимое содействие по его письменному запросу.

8. Запрещённые действия

8.1. При использовании сервиса запрещается:

• нарушать законодательство Российской Федерации и права третьих лиц;
• предпринимать попытки получить доступ к данным других пользователей сервиса, к его серверам и служебным интерфейсам;
• изучать, декомпилировать, дизассемблировать сервис и обходить его технические ограничения, за исключением случаев, прямо разрешённых законом;
• создавать нагрузку на сервис, не связанную с его обычным использованием, в том числе автоматизированными обращениями сверх лимитов тарифа;
• использовать сервис для рассылки нежелательных сообщений, распространения вредоносного программного обеспечения, мошеннических действий и сбора персональных данных без правовых оснований;
• перепродавать доступ к сервису и оказывать на его основе услуги третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• использовать сервис для деятельности, требующей лицензий или разрешений, которых у Пользователя нет;
• воспроизводить элементы сервиса, его дизайн и товарные обозначения, а также выдавать сервис за собственную разработку, за исключением использования режима White Label в объёме, предусмотренном тарифом.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на сервис, его программный код, интерфейсы, документацию, тексты сайта, дизайн и товарное обозначение ДAIЧАТ принадлежат Исполнителю.

9.2. Пользователю предоставляется право использования сервиса в объёме, определённом Публичной офертой и выбранным тарифом. Иные права не предоставляются.

9.3. Исполнитель вправе указывать Пользователя в качестве клиента с использованием его наименования и товарного знака в информационных и рекламных материалах, если Пользователь не направил письменный отказ на info@dai-chat.ru.

10. Приостановление и прекращение доступа

10.1. Исполнитель вправе приостановить доступ к сервису при нарушении Соглашения, при отсутствии оплаты по окончании оплаченного периода, а также при действиях Пользователя, угрожающих работоспособности или безопасности сервиса и данных других пользователей.

10.2. О приостановлении Исполнитель уведомляет Пользователя по адресу электронной почты, указанному при регистрации, за исключением случаев, когда незамедлительное приостановление необходимо для устранения угрозы.

10.3. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование сервиса и удалить учётную запись. Порядок и сроки удаления данных установлены Политикой обработки персональных данных и пунктом 12.6 Публичной оферты.

11. Ответственность

11.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что сервис будет соответствовать субъективным ожиданиям Пользователя, работать без ошибок и перерывов, а также что ответы AI-сотрудника будут верными в каждом случае.

11.2. Пределы ответственности Исполнителя установлены разделом 11 Публичной оферты.

11.3. Пользователь обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие предъявления к Исполнителю требований третьих лиц, связанных с Контентом Пользователя, с нарушением им прав посетителей или с использованием сервиса с нарушением Соглашения.

12. Заключительные положения

12.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются в порядке, установленном разделом 14 Публичной оферты.

12.2. Юридически значимые сообщения направляются: Исполнителю — на info@dai-chat.ru; Пользователю — на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и через личный кабинет. Сообщение считается полученным в день его направления.

12.3. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

13. Контакты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ВЭЛА»

• ИНН 5032355100
• Адрес электронной почты: info@dai-chat.ru
• Сайт: dai-chat.ru