Цели и конверсии из чата

• Виджет отправляет события через счётчик Метрики и gtag, которые уже установлены на вашем сайте, — второй экземпляр не загружается.
• В Метрику и GA4 уходят события, отмеченные в настройках «Веб-аналитики»; в dataLayer для GTM — все события.
• Передаются только факты: без текстов переписки, имён, телефонов и email.
• Цель начинает считать с момента создания — прошлые события не пересчитываются. Создайте цели до запуска рекламы.

Открыт чатvela_widget_opened

Посетитель открыл окно чата — один раз за просмотр страницы.

Начат диалогvela_chat_started

Посетитель отправил первое сообщение.

Нажата быстрая кнопкаvela_quick_action_clicked

Нажата быстрая кнопка в приветствии.action_id: Номер кнопки по порядку: qa_1, qa_2…

Первый ответ AIvela_ai_first_reply

AI-сотрудник дал первый ответ в диалоге.

Показано предложение (CTA)vela_cta_shown

AI-сотрудник предложил консультацию, расчёт цены или звонок.cta_type: consultation — консультация, price_request — расчёт цены, call_request — звонок, contact_manager — связь с менеджером

Нажато предложение (CTA)vela_cta_clicked

Посетитель откликнулся: начал заполнять форму или нажал «Связаться с менеджером».cta_type: consultation — консультация, price_request — расчёт цены, call_request — звонок, contact_manager — связь с менеджером

Показана форма контактовvela_lead_form_shown

В чате показана форма контактов.

Отправлены контактыКонверсияvela_contact_submitted

Посетитель отправил форму контактов.

Создан лидКонверсияvela_lead_created

Создан лид — из формы или из контактов, написанных в чате.lead_temperature: cold, warm или hotsource: ai_chat — контакты в чате, lead_form — форма, manual — добавлен оператором

Горячий лидКонверсияvela_hot_lead

Лид оценён как горячий — сразу или по ходу диалога.

Передан операторуvela_human_handoff

Диалог передан человеку.handoff_source: vela_inbox — оператор в кабинете, amocrm — менеджер в amoCRM, automatic — автоматически, visitor_request — по просьбе посетителя

Диалог завершёнvela_conversation_resolved

Оператор завершил диалог.

Главная конверсия для Яндекс Директа и Google Ads — «Создан лид». «Отправлены контакты» и «Горячий лид» — дополнительные.

1. 1
   В кабинете на странице «Интеграции» включите Яндекс Метрику, укажите номер счётчика и отметьте события.
2. 2
   В Метрике откройте счётчик вашего сайта и создайте цель:ЦелиДобавить цель
3. 3
   Выберите тип цели:Целевое событие
4. 4
   Задайте название, например «Чат: создан лид». Условие — «совпадает», идентификатор — vela_lead_created.
5. 5
   Сохраните цель и повторите для каждого события, которое нужно считать.

1. 1
   В кабинете включите Google Analytics 4, укажите идентификатор потока G-XXXXXXXXXX и отметьте события. На сайте уже должен быть установлен gtag с этим потоком.
2. 2
   Создавать события в GA4 не нужно — они появятся сами после первых срабатываний. Откройте список:АдминистраторПросмотр данныхСобытия
3. 3
   Найдите vela_lead_created и нажмите на звёздочку — событие станет ключевым, то есть конверсией.
4. 4
   Если события ещё нет в списке, его можно отметить заранее: в разделе «Ключевые события» создайте новое ключевое событие с идентификатором vela_lead_created.

1. 1
   В кабинете включите «Передавать события чата в dataLayer» — туда уходят все события.
2. 2
   В GTM создайте триггер:ТриггерыСоздатьНастройка триггераПользовательское событие
3. 3
   Имя события — vela_lead_created. Для всех событий сразу включите «Использовать регулярные выражения» и укажите ^vela_.
4. 4
   Чтобы использовать параметры, создайте переменную с именем параметра, например lead_temperature:ПеременныеСоздатьПеременная уровня данных
5. 5
   Привяжите триггер к тегам: событие GA4, конверсия Google Ads, пиксель VK Рекламы и другие.

• В кабинете на странице «Интеграции» нажмите «Отправить тестовое событие» и в течение 15 минут откройте страницу сайта с виджетом — кабинет покажет, передано ли событие vela_test_event в каждую систему.
• Чтобы увидеть тестовое событие в отчётах Метрики, создайте для него цель с идентификатором vela_test_event.
• Метрика: откройте сайт с параметром ?_ym_debug=1 — в консоли браузера видно, какие цели отправляет счётчик; достижения — в отчёте «Конверсии».
• GA4: отчёт «В реальном времени». GTM: режим «Предварительный просмотр».