AI-сотрудник в Telegram, MAX, ВКонтакте и Одноклассниках

Клиенты пишут туда, где им удобно: в чат на сайте, в Telegram, в MAX, в сообщения сообщества ВКонтакте или группы в Одноклассниках. Все эти диалоги приходят в одно окно — «Входящие» в кабинете ДAIЧАТ.

Отвечает тот же AI-сотрудник, что и на сайте: по вашей базе знаний и каталогу, с теми же проверками — он не придумывает цены и наличие. Менеджер в любой момент забирает диалог себе кнопкой «Взять» и отвечает из кабинета, клиент получает ответ в своём мессенджере.

1. Голосовые сообщения из Telegram, MAX и ВКонтакте распознаются в текст, и сотрудник отвечает на сказанное.
2. Фото и файлы, которые присылает клиент, сохраняются в диалоге — менеджер видит их во «Входящих».
3. Контакт, которым человек поделился кнопкой, становится лидом и уходит в amoCRM или Битрикс24.
4. В «Аналитике» видно, сколько диалогов, ответов AI и лидов пришло из каждого канала.

1. Аккаунт в ДAIЧАТ и проект. Мессенджеры входят в тарифы «Бизнес» и «Про» и доступны в пробный период.
2. Свой бот или сообщество. ДAIЧАТ работает только через официальные API платформ — личные аккаунты не подключаются.
3. Права владельца или администратора проекта в ДAIЧАТ.

1. Откройте @BotFather в Telegram и отправьте команду /newbot.
2. Придумайте имя и адрес бота — например, «Магазин Ромашка» и romashka_help_bot.
3. Скопируйте токен, который пришлёт @BotFather.
4. В кабинете ДAIЧАТ: проект → «Мессенджеры и соцсети» → Telegram → вставьте токен и нажмите «Подключить».

1. Бота в MAX создаёт организация, подтверждённая на платформе MAX для партнёров (юрлицо в России).
2. На платформе откройте «Чат-боты», создайте бота и заполните его карточку.
3. В настройках бота («⋮ → Настройки») скопируйте токен.
4. В кабинете ДAIЧАТ: «Мессенджеры и соцсети» → MAX → вставьте токен и нажмите «Подключить».

1. В сообществе откройте «Управление → Сообщения» и включите сообщения сообщества.
2. «Управление → Работа с API → Ключи доступа → Создать ключ»: отметьте «Управление сообществом» и «Сообщения сообщества».
3. Скопируйте ключ и вставьте его в кабинете ДAIЧАТ: «Мессенджеры и соцсети» → ВКонтакте. Адрес для сообщений ДAIЧАТ добавит в сообщество сам.

1. В группе откройте «Настройки → Сообщения» и включите сообщения группы.
2. Там же внизу нажмите «Сгенерировать ключ» и подтвердите.
3. Скопируйте ключ и вставьте его в кабинете ДAIЧАТ: «Мессенджеры и соцсети» → Одноклассники.
4. Кнопок в сообщениях Одноклассники не поддерживают, поэтому позвать менеджера человек может словом «менеджер».

1. Сразу после подключения отвечают только менеджеры: о каждом новом диалоге приходит уведомление «Нужен менеджер» на почту и в Telegram.
2. Включите «AI-сотрудник отвечает в этом мессенджере» на карточке канала — и сотрудник начнёт отвечать сам. Кнопка «Позвать менеджера» под ответами остаётся.
3. «Приветствие» — первое сообщение, которое человек видит, открыв бота.
4. Распределение диалогов («Команда» → «Распределение диалогов»): когда нужен человек, диалог по очереди назначается одному из выбранных операторов, и уведомление получает только он. Фильтр «Мои» во «Входящих» покажет его диалоги.

На карточке Telegram, MAX или ВКонтакте включите «Кнопка в чате на сайте» — в окне чата появится «Удобнее в мессенджере?» с кнопками. Посетитель продолжит разговор там, где ему удобнее.

Источник при этом не теряется: диалог в мессенджере получает метки сайта — UTM, источник перехода и страницу, — и они уходят в CRM вместе с лидом. Нажатие кнопки передаётся в Яндекс Метрику и GA4 как цель vela_messenger_clicked. Тем, кто написал боту напрямую, ДAIЧАТ ставит метки utm_source с названием мессенджера и utm_medium=messenger.

«Мессенджеры и соцсети» → карточка канала → «Отключить». ДAIЧАТ снимет адрес для сообщений у бота или сообщества, новые сообщения перестанут приходить. Диалоги и лиды остаются в кабинете.

info@dai-chat.ru, рабочие дни с 10:00 до 19:00 по Москве. Поможем подключить бота или сообщество.